Qué abarca el nombre del servicio y qué no
La garantía de calidad, como nombre de servicio, significa que un fabricante revisa sus productos antes de enviarlos. Por sí solo, no define qué se revisa, cómo se revisa, qué se considera un defecto ni qué ocurre si se encuentra un defecto. Esos detalles son el acuerdo de calidad real y deben acordarse para el pedido en cuestión en lugar de darse por supuestos a partir del nombre del servicio.
Por lo tanto, este sitio presenta la garantía de calidad como un conjunto de preguntas: qué se inspecciona, en qué etapa, según qué estándar y con qué solución. Un comprador que necesita una inspección específica o una solución específica debe indicarlo en la consulta y solicitar una confirmación por escrito.
Qué preguntar sobre la inspección
Pregunte qué se inspecciona antes del envío: el diseño, los colores, las costuras, el cierre, las etiquetas y el empaque son candidatos, y la inspección puede cubrirlos todos o solo algunos. Pregunte si la inspección cubre cada gorra o una muestra del lote, y pregunte qué ocurre con las gorras que no pasan la inspección.
Para un primer pedido, pregunte si la inspección de la muestra y la inspección del lote utilizan los mismos criterios. Una muestra aprobada según un conjunto de criterios y un lote inspeccionado según otro es una receta para el desacuerdo, y alinear los criterios antes de la producción es un paso sencillo que lo evita.
Qué revisar al recibir el pedido
Al recibir el pedido, revise las gorras contra la muestra aprobada y el brief escrito: estilo, posición y tamaño del logo, colores, cierre, etiquetas y empaque. Anote cualquier diferencia con prontitud y por escrito, con fotografías si es posible, porque un reclamo de calidad hecho con prontitud y con evidencia es mucho más fácil de resolver que uno hecho después sin ella.
Conserve juntos la muestra, el brief escrito y las fotografías de la entrega. Ese conjunto de registros es lo que permite responder una pregunta de calidad con base en evidencia y no en la memoria, y protege tanto al comprador como al fabricante.