Что охватывает название услуги и что не охватывает
Гарантия качества как название услуги означает, что производитель проверяет свою продукцию перед отгрузкой. Само по себе оно не определяет, что проверяется, как проверяется, что считается дефектом и что происходит при обнаружении дефекта. Эти детали и есть фактическая организация качества, и их следует согласовывать для конкретного заказа, а не предполагать исходя из названия услуги.
Поэтому данный сайт представляет гарантию качества как набор вопросов: что инспектируется, на каком этапе, по какому стандарту и с каким средством устранения. Покупатель, которому нужна определённая инспекция или определённое средство устранения, должен указать это в запросе и запросить письменное подтверждение.
О чём спрашивать при инспекции
Спросите, что инспектируется перед отгрузкой: дизайн, цвета, строчка, застёжка, этикетки и упаковка — все это кандидаты, и инспекция может охватывать все из них или только некоторые. Спросите, охватывает ли инспекция каждую кепку или выборку из партии, и спросите, что происходит с кепками, не прошедшими инспекцию.
Для первого заказа спросите, используются ли при инспекции образцов и инспекции партии одни и те же критерии. Образец, утверждённый по одному набору критериев, и партия, инспектированная по другому, — это рецепт разногласий, и согласование критериев до производства — простой шаг, который это предотвращает.
Что проверять при получении
При получении проверьте кепки по утверждённому образцу и письменному заданию: фасон, положение и размер логотипа, цвета, застёжка, этикетки и упаковка. Отмечайте любое расхождение своевременно и в письменной форме, по возможности с фотографиями, поскольку претензия по качеству, заявленная своевременно с доказательствами, гораздо легче разрешается, чем заявленная позже без них.
Храните образец, письменное задание и фотографии при получении вместе. Этот набор записей позволяет ответить на вопрос о качестве на основании доказательств, а не памяти, и защищает как покупателя, так и производителя.