Ce que couvre le nom du service, et ce qu'il ne couvre pas
L'assurance qualité, en tant que nom de service, signifie qu'un fabricant contrôle ses produits avant leur expédition. Elle ne définit pas, à elle seule, ce qui est contrôlé, comment cela est contrôlé, ce qui constitue un défaut, ni ce qui se passe si un défaut est constaté. Ces détails constituent le dispositif qualité réel, et ils doivent être convenus pour la commande concernée plutôt que présumés à partir du nom du service.
Ce site présente donc l'assurance qualité comme un ensemble de questions : ce qui est inspecté, à quel stade, selon quelle norme, et avec quel recours. Un acheteur qui a besoin d'une inspection particulière ou d'un recours particulier doit le préciser dans la demande et demander une confirmation écrite.
Ce qu'il faut demander au sujet de l'inspection
Demandez ce qui est inspecté avant l'expédition : le design, les couleurs, la couture, la fermeture, les étiquettes et l'emballage sont tous concernés, et l'inspection peut porter sur l'ensemble ou seulement sur une partie. Demandez si l'inspection couvre chaque casquette ou un échantillon du lot, et demandez ce qu'il advient des casquettes qui échouent à l'inspection.
Pour une première commande, demandez si l'inspection des échantillons et l'inspection du lot utilisent les mêmes critères. Un échantillon approuvé selon un ensemble de critères et un lot inspecté selon un autre est une source de désaccord, et aligner les critères avant la production est une étape simple qui l'évite.
Ce qu'il faut vérifier à la livraison
À la livraison, vérifiez les casquettes par rapport à l'échantillon approuvé et au brief écrit : style, position et taille du logo, couleurs, fermeture, étiquettes et emballage. Signalez tout écart rapidement et par écrit, avec des photographies si possible, car une réclamation qualité formulée rapidement avec preuves est bien plus facile à résoudre qu'une réclamation tardive sans preuves.
Conservez ensemble l'échantillon, le brief écrit et les photographies de livraison. Cet ensemble de documents permet de répondre à une question qualité sur la base de preuves plutôt que de mémoire, et il protège à la fois l'acheteur et le fabricant.